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4月16日晚八点，赵总与广大学员分享关于塑造销售自信心的心得。下面，我们来一起复习回顾一下吧。

(图片来源：东屋·世安公众号，侵删)

在销售过程中，自信心必不可少。影响自信心的一般源自于被客户拒绝，那么，我们做什么才可以降低被拒绝的概率呢？

首先，被客户拒绝的根本原因来自于两点：

一、没有找对客户。客户的需求与你的产品不匹配。

二、客户找对了，但客户带来的信任不足，传递的信心不够。

高客单价的产品，成交的关键是体验感。在营销过程中，给客户带来良好体验，可以大幅提高营销成功率。

如何给客户良好的体验？

店员的亲和力与专业性缺一不可。用信心给客户传递信任感，从而做到成交。

如何给客户传递信心与信任感？

一、多分析客户，多站在客户的角度思考问题。例如，给客户介绍时，说的话客户是否能听懂？是否可以解决客户的问题？

二、多学习，多研究自己的产品。对自己的产品做到精通，才能把它的优势最快的传递给客户。

三、相信自己，相信公司强大的实力与背景。作为一名销售人员，首先要对自己、对自己的产品有信心。

四、多拜访客户。与客户交流多了，自信心自然就有了。把内心的东西坦诚的告诉客户，与他们交流。

五、注重仪表。好的仪容仪表代表着精神面貌，传递不同的态度，也是一种自信心的体现。

问答

直播结束后，有学员针对性提了问题。赵总也在群里予以了解答。

【问】请问下赵老师，店铺的销售人员，平时卖产品时一直很好，沟通也没问题，面对高客单价产品介绍时候明显的底气不足，客户问了两句开始慌了，要么不讲话，产品知识已经普及了，平时讲的还行，就是一面对这种客户不行，请问下如何能突破？

【答】平时买产品卖的很好，可能大部分是客单价相对比较低的产品，那么客户决策的成本相对容易些，可能价格主导因素更多点。但是我们一直强调的卖产品主要是卖解决客户问题的方法。产品只是解决问题的工具。高客单价产品在客户进店了解的时候一定要自信从容，传递给客户的是我肯定能解决你想到和没想到的问题。让客户很想通过你来深入的了解产品，同时也解决他的问题。如果你很紧张甚至不自信、传递给客户的感觉就会是担心你的专业能力，从而反映你的产品也不能让我放心相信，这样他就不会马上决策，你跟客户沟通就很难了。如果沟通不顺畅，你就很难察觉到客户背后想要的价值，那成交基本没法达成。我们可以先不要带有急于求成的心理去接待用户，一上来就讲产品，而是抛砖引玉的去引导我们的核心价值，去碰他的背后需求，抓住了这点，直戳客户的痛点，用他能理解的方法让他认可你的人和产品，这样就水到渠成了。所以我们不光要有关于产品的丰富知识，还要能根据客户的需求来匹配他要的价值，这一点非常重要。做到这点也需要平时多注意与客户交流和积累，再去强化，自信心就会越来越好。首先自己要对自己和产品有强大的信心，我和产品就是最好的，你选对了，客户才能放心！否则客户是很难被你感染的。大胆亲和自信的表达，让客户先接受你，再接受产品。

(文章来源：东屋·世安公众号，侵删)